Add Ticket Step

Add Ticket

ext. Version: API v2.0
Datensätze übertragen oder aktualisieren

Use this Step to create new tickets in freshdesk.  One of the attributes requester_id, email, facebook_id, phone, twitter_id or  unique_external_id is mandatory 

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Über Synesty Studio für Freshdesk

Mit Synesty als No Code Middleware verbinden Sie Freshdesk mit anderen Schnittstellen, APIs und Systemen ohne Programmierung per Drag&Drop. Automatisieren Sie Geschäftsprozesse und Integrationen wie EDI Datenimport / Export oder eine einmalige Daten-Migration.

Wir unterstützen Datenformate wie CSV, Excel (XLS/XLSX), XML oder JSON und ermöglichen auch HTTP-Konnektoren zu REST- oder GraphQL-APIs. Kunden nutzen es auch für Auswertungen, ETL-Aufgaben oder Feed-Optimierung.
Unser No Code Flow-Editor und unsere Low Code Scripting Tools ermöglichen kreative Anpassungen für jede Art von Integration.

Zum Add-On

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Wir unterstützen Datenformate wie CSV, Excel (XLS/XLSX), XML oder JSON und ermöglichen auch HTTP-Konnektoren zu REST- oder GraphQL-APIs. Kunden nutzen es auch für Auswertungen, ETL-Aufgaben oder Feed-Optimierung.
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Dieser Step wurde umbenannt. Vorheriger Name: FreshdeskAddTicket

Inputs

Das sind die Optionen, mit denen man den Step konfigurieren kann.

Name Datentyp Beschreibung Pflichtfeld Werte
account ACCOUNT Nein
input SPREADSHEET Nein Standardwert:
mappingdefinition STRING The mapping definition JSON String Nein
Folgende Felder sind zu konfigurieren:

Feld Beschreibung Datentyp Pflichtfeld Standardwert
subject Subject of the ticket Text
description HTML formatted content of the ticket Text
status Status of the ticket. The default Value is 2. Ganzzahl 2
priority Priority of the ticket. The default value is 1. Ganzzahl 1
company_id ID of the company to which this ticket belongs Text
name Name of the requester Text
email Email address of the requester. If no contact exists with this email address in Freshdesk, it will be added as a new contact. Text
requester_id User ID of the requester. For existing contacts, the requester_id can be passed instead of the requester's email. Text
phone Phone number of the requester. If no contact exists with this phone number in Freshdesk, it will be added as a new contact. If the phone number is set and the email address is not, then the name attribute is mandatory. Text
facebook_id Facebook ID of the requester. A contact should exist with this facebook_id in Freshdesk. Text
twitter_id Twitter handle of the requester. If no contact exists with this handle in Freshdesk, it will be added as a new contact. Text
unique_external_id External ID of the requester. If no contact exists with this external ID in Freshdesk, they will be added as a new contact. Text
responder_id ID of the agent to whom the ticket has been assigned Text
source The channel through which the ticket was created Ganzzahl
product_id ID of the product to which the ticket is associated Text
group_id ID of the group to which the ticket has been assigned Text
type Helps categorize the ticket according to the different kinds of issues your support team deals with. Text
limit STRING Nein Standardwert: 5

Outputs

Das sind die Ergebnisse des Steps, die von nachfolgenden Steps, nach der Ausführung verwendet werden können.

Name Datentyp Beschreibung
invalidItems SPREADSHEET
Folgende Felder sind im Output enthalten:

Feld Beschreibung Datentyp Pflichtfeld Standardwert
subject Text
description Text
status Text
priority Text
company_id Text
name Text
email Text
requester_id Text
phone Text
facebook_id Text
twitter_id Text
unique_external_id Text
responder_id Text
source Text
product_id Text
group_id Text
type Text
is_escalated Text
fr_due_by Text
createdTickets SPREADSHEET
Folgende Felder sind im Output enthalten:

Feld Beschreibung Datentyp Pflichtfeld Standardwert
identifier Text
id Text
cc_emails Text
fwd_emails Text
reply_cc_emails Text
ticket_cc_emails Text
fr_escalated Text
spam Text
email_config_id Text
group_id Text
priority Text
requester_id Text
responder_id Text
source Text
company_id Text
status Text
subject Text
association_type Text
to_emails Text
product_id Text
type Text
due_by Text
fr_due_by Text
is_escalated Text
custom_fields Text
created_at Text
updated_at Text
associated_tickets_count Text
tags Text
errors SPREADSHEET
Folgende Felder sind im Output enthalten:

Feld Beschreibung Datentyp Pflichtfeld Standardwert
requestBody Text
errorMessage Text

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Get Companies (ext. Version: API v2.0)
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Kundendaten abrufen / auslesen
Update Companies Step Update Companies (ext. Version: API v2.0)
Update Companies (ext. Version: API v2.0)
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Update Companies in freshdesk

Kundendaten übertragen oder aktualisieren
Add Ticket Step Add Ticket (ext. Version: API v2.0)
Add Ticket (ext. Version: API v2.0)
API v2.0

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Datensätze übertragen oder aktualisieren
Get Tickets Step Get Tickets (ext. Version: API v2.0)
Get Tickets (ext. Version: API v2.0)
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Get Solutions Folder Step Get Solutions Folder (ext. Version: API v2.0)
Get Solutions Folder (ext. Version: API v2.0)
API v2.0

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Get Contacts Step Get Contacts (ext. Version: API v2.0)
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