Service & Support

Wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten Hilfe und Support in Anspruch zu nehmen.

Als Synesty Kunde erhalten Sie zu Ihrem gebuchten Basis-Paket (Starter, Plus oder Professional) professionellen Support. Alle Anfragen werden von unserem Support-Team in der Zeit von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 17 Uhr (ausgenommen sind Feiertage) mit einer Reaktionszeit von 18 Stunden innerhalb der Servicezeiten beantwortet.

Support

Leistung	Support Standard
	Supportleistungen für alle Kunden.
Knowledge-Base Die Synesty Wissensdatenbank.
Online-Handbuch und Cookbooks Alles zu den Funktionen und Add-Ons des Synesty Studios sowie Umsetzungstipps mit Anwendungsfällen aus der Praxis.
Forum für allgemeine Fragen Hier kann jeder Fragen rund um die Synesty Standard Funktionalitäten stellen. Diese Fragen werden durch andere Nutzer, Synesty Partner oder durch Synesty selbst beantwortet.
Ticketsupport für Fehleranalyse oder individuelle Fragen Sie arbeiten selbst mit Synesty Studio und haben Fragen oder brauchen Unterstützung bei der Fehlersuche? Gern hilft Ihnen unser Supportteam weiter und unterstützt Sie bei der Lösungsfindung.	(nach Aufwand)^*
Reaktionszeit Ticketsupport Zeit, innerhalb welcher das Support-Team Ihre Frage beantwortet. Servicezeiten (Mo - Fr von 9 -17 Uhr außer an Feiertagen)	18 Stunden

^* - Aufwand Ticketsupport: 110 EUR (netto) pro Stunde

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Wünschen Sie ein Angebot für ein neues Projekt, nutzen Sie bitte unser Formular für Projektanfragen

¹ Alle Preise inklusive MwSt. (19%).
² Im Vergleich zum Erwerb der gleichen Paketleistungen mit einzelnen Upgrades.
³ Das Angebot gilt nur für Neukunden (einmal pro Unternehmen) bei Erstbuchung eines kostenpflichtiges Basis-Pakets (Plus oder Professional) für Synesty Studio. Eine Auszahlung des Angebots ist nicht möglich und das Angebot ist nicht übertragbar. Das Einrichtungs-Training muss innerhalb der ersten 30 Tage nach Buchung in Anspruch genommen werden.
Termin nach Absprache (Email/Telefon)
⁴ Das Angebot gilt nur für Neukunden (einmal pro Unternehmen). Eine Auszahlung des Angebots ist nicht möglich und das Angebot ist nicht übertragbar. Das Angebot muss innerhalb der ersten 14-Tage nach Registrierung in Anspruch genommen werden.
Termin nach Absprache (Email/Telefon)